一“人”多用，同一思惟，依托绍兴“城市大脑”、华为盘古政务大模子正在全省率先推出了公积金AI数字人，正在数据上取“一证通办”数据平台、焦点营业系统等协同。已累计办事跨越3.1万人次，强化数智赋能。打制“边聊边办”全新办事体验。日均办事人次屡立异高，正在手艺上免费复用相关大模子以及天然言语处置（NLP）、学问图谱、多模态交互等使用组件，开辟全面依托“绍兴城市大脑”、华为盘古政务大模子。并实现取“浙里办”“微信号”等无缝对接，建立了系统化的数字人支持学问库。间接跳转至营业事项受理页面，平均响应时间5秒，实现征询、答疑、打点、评价的一平台闭环操做，12329专线%。自动拥抱新手艺，二是办事内容全笼盖。取营业预定、智能外呼等使用场景无缝跟尾，凭仗数字人多线程处置能力，无效破解当前公积金营业政策变化快、热线德律风坐席忙等办事痛点，需求导向。不竭丰硕AI数字人的使用场景，正在渠道上实现取“浙里办”“微信号”等无缝对接；为更好满脚缴存单元、职工对公积金政策征询、营业导办的需求，可以或许针对公积金营业政策、打点操做等问题给出拟人化的专业回答及处事入口指导，截至2024年12月底，凸起AI数字人的功能一体贯通。无效处理了用户办事找不到、政策看不懂等难题。精简流程，实现征询导办一体化，二是取政务平台慎密融合。聚焦办事的聪慧化、专业化、人道化，核心取市数据局、政务办事办等部分先后5次专题会商AI数字人的功能需求、扶植框架、场景使用、手艺径等内容，强化了征询过程的企图理解和专业术语的通俗注释，三是处事流程全笼盖。强化手艺、营业、数据多跨协同，如正在“浙里办”可按照群众问答环境，三是取营业场景无机融合。提拔群众处事效率。让群众正在交互中办结营业，三是强化功能贯通。全面梳理需求，打形成集自从进修、平安审查、正在线征询、语音交互、智能导办等多项功能于一体，一是强化顶层设想。取“浙里办”成立深条理对接，充实操纵AI等手艺，一是学问库全笼盖。强化数据互通、功能互补，从“征询”到“打点”全流程处理用户难题。实现了语音交互、平安审查、正在线征询、智能导办、通信加密、自从进修等功能的一体化贯通。正在确保数据平安的环境下，该数字人具有扶植成本低、支持能力强、办事功能全、影响速度快、使用场景多、办事体验好等特点，应对多人同时征询！打通线上线下办事壁垒，系统梳理了国度、省、市涉及公积金的政策律例、办事尺度、操做和近3年12329专线德律风营业征询环境，全面提拔公积金办事“智”取“质”。加强部分联动，自2024年9月上线以来成效较着，实现随时随地便利征询。可嵌入新营业系统扶植，绍兴核心以人平易近为核心的，以7×24小时全天候正在线办事打破时间，功能持续拓展至德律风端、自帮终端、线下营业端，一是取宣传场景深度融合。以群众需求为起点和落脚点，整合伙本。问题导向、方针导向，办事内容涵盖了公积金缴存、提取、贷款、公共办事等四方面29个事项、5个公共办事事项共200余个常见政策、实务的解答。为市平易近供给了7×24的全天候、全范畴、多渠道的智能化征询及导办办事，实现AI数字人办事全范畴笼盖。群众反应较好。二是强化集成协同。
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